Klienci indywidualni

Reklamację możesz złożyć:

• elektronicznie:   zaloguj się do Pekao24. Po zalogowaniu wejdź w Oferty i wnioski, a w sekcji Usługi w panelu Reklamacje wybierz typ reklamacji Transakcyjna lub Produktowa. 

Jeśli nie masz dostępu do Pekao24, możesz złożyć reklamację:

• telefonicznie: na infolinii +48 42 68 38 232* lub +48 22 59 12 351* lub 519 222 222* (tel. stacjonarne, połączenia z zagranicy) lub na numer wskazany w umowie (jeśli zawarliśmy z Tobą odrębną umowę o obsługę zleceń składanych telefonicznie)
  * koszt połączenia wg taryfy operatora
• osobiście w dowolnym oddziale naszego banku
• listownie: na adres naszego dowolnego oddziału  lub na adres Biura Reklamacji:
  Bank Pekao S.A.
  Biuro Reklamacji
  ul. Żubra 1
  01-066 Warszawa.

Listę oddziałów naszego banku znajdziesz tutaj.

Możesz skorzystać z odpowiedniego formularza. Znajdziesz go poniżej.

• Chcesz zgłosić reklamację związaną z kartą płatniczą – kliknij tutaj
• Chcesz zgłosić reklamację związaną z błędną realizacją zleceń nabycia jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych – kliknij tutaj
• Chcesz zgłosić reklamację w innej sprawie – kliknij tutaj
• Chcesz zgłosić reklamację związaną z gotówkową operacją w opłatomacie - kliknij tutaj 

Odpowiedni formularz wydrukuj, wypełnij i dostarcz nam oryginał lub skan.
Przygotuj odpowiednie informacje i dokumenty.

Przydatne będą:

• numer rachunku (jeśli jesteś już naszym klientem) lub numer klienta (jeśli nie masz u nas konta),
• nazwa usługi lub produktu, którego dotyczy reklamacja,
• dane oddziału (jeśli to jego pracy ma dotyczyć reklamacja),
• data zdarzenia (np. reklamowanej operacji),
• reklamowana kwota,
• miejsce reklamowanej transakcji,
• typ transakcji (np. wypłata gotówki, wpłata gotówki, operacja internetowa itd.).

W przypadku reklamacji związanej z kartą płatniczą sprawdź poniżej, czy warto przygotować także jakiś dokument.

Jeżeli jesteś Klientem banku, zapoznaj się z zasadami i terminami rozpatrywania reklamacji zawartymi w regulaminie:

• „Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami”, których rachunki zostały otwarte przed 25.01.2018 r.– kliknij tutaj
• „Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami”, których rachunki zostały otwarte od 25.01.2018 r. - kliknij tutaj

Jeżeli nie masz podpisanej umowy z bankiem, zapoznaj się z zasadami i  terminami rozpatrywania reklamacji w poniższej informacji:

• Informacja o zasadach i terminach składania i rozpatrywania reklamacji klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna przeznaczona dla klientów będących osobami fizycznymi– kliknij tutaj

Od decyzji banku można się odwołać do Biura Reklamacji banku na adres:

Bank Pekao S.A.
Biuro Reklamacji
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa.

W przypadku, gdy w wyniku złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, klientowi przysługuje prawo:

1. wystąpienia do Arbitra Bankowego (Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich) o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy Klientem a Bankiem; tryb i zasady prowadzenia przez Arbitra Bankowego postępowań pozasądowych dostępne są na stronie internetowej Związku Banków Polskich (zbp.pl),
2. wystąpienia do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu pomiędzy Klientem a Bankiem; tryb i zasady prowadzenia przez Rzecznika Finansowego postępowań pozasądowych dostępne są na stronie internetowej Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl), Bank wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu prowadzonym przez jeden z wyżej wymienionych podmiotów.

W przypadku nieuwzględnienia roszczeń, klientowi będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego.

Klient może wystąpić z powództwem przeciwko bankowi do sądu powszechnego. W przypadku pozwu skierowanego przeciwko bankowi miejscowo właściwym jest sąd w okręgu, którego bank ma siedzibę. Jeżeli wskazana w pozwie wartość roszczenia klienta nie przewyższa 100.000 zł sądem miejscowo właściwym jest Sąd Rejonowy dla Warszawy - Woli, w przypadku zaś, gdy tę wartość przewyższa, Sąd Okręgowy w Warszawie. Jednocześnie Bank informuje, że prawo wytoczenia powództwa przed sądem właściwym dla siedziby Banku nie pozbawia klienta prawa do wyboru sądu innego niż sąd właściwy dla siedziby Banku i wytoczenia powództwa przed:

1. sąd, w którego okręgu znajduje się oddział Banku, jeżeli roszczenie pozostaje w związku z działalnością tego oddziału;
2. sąd miejsca wykonania umowy w przypadku, gdy składany pozew obejmuje powództwo o zawarcie umowy, ustalenie jej treści, o zmianę umowy oraz o ustalenie istnienia umowy, o jej wykonanie, rozwiązanie lub unieważnienie, a także o odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

W Banku Pekao S.A. na usługi bankowe patrzymy oczami klientów. Dlatego każda zgłoszona sprawa jest dla nas bardzo cenna. To źródło wiedzy o Państwa oczekiwaniach, o tym co jeszcze możemy zrobić, aby współpraca z nami była na wysokim poziomie.

Powołaliśmy Rzecznika Klienta, aby pomóc naszym klientom w rozwiązywaniu sporów, które mogą powstać w związku z oferowanymi przez nas usługami. Rzecznik zajmuje się najtrudniejszymi i niestandardowymi sprawami, które wymagają indywidulanego podejścia i dodatkowych opinii prawnych.

Kiedy możesz się skontaktować z Rzecznikiem Klienta?

• jeżeli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą złożonej reklamacji, bo w Twojej opinii nie została wystarczająco wnikliwie przeanalizowana i chciałbyś przekazać dodatkowe informacje do rozpatrzonej sprawy,
• jeżeli Twoja sprawa jest skomplikowana i uważasz, że wymaga indywidualnego podejścia,
• jeżeli chcesz zgłosić uwagi dotyczących funkcjonowania banku.

Jak możesz się skontaktować z Rzecznikiem Klienta?

Z Rzecznikiem Klienta możesz skontaktować się listownie na adres:

Bank Pekao S.A.
Rzecznik Klienta
ul. Żubra 1
01-066 Warszawa.

W korespondencji do Rzecznika Klienta podaj:

• imię, nazwisko i PESEL w przypadku osoby fizycznej albo nazwę i REGON lub NIP w przypadku przedsiębiorcy) oraz ewentualnie numer rachunku.
• informacje dotyczące reklamacji lub odwołania od reklamacji, do których zgłaszasz zastrzeżenia,
• dokumenty, które nie zostały przedstawione w procesie reklamacyjnym, a które Twoim zdaniem mogą mieć wpływ na zmianę stanowiska Banku.