Społeczna odpowiedzialność biznesu jest trwałą zasadą postępowania, na której bank buduje swoje relacje z otoczeniem, uwzględniając potrzeby wszystkich interesariuszy: klientów, inwestorów, pracowników, partnerów biznesowych i społeczności lokalnych.
W Banku Pekao S.A. przestrzegane są zasady Kodeksu Etyki Bankowej Związku Banków Polskich i Kanonu dobrych praktyk rynku finansowego uchwalone przez Komisję Nadzoru Finansowego. Dla podkreślenia istotności zagadnień związanych z odpowiedzialnością społeczną Bank Pekao S.A. przyjął dodatkowo Kartę Zasad, wewnętrzny zbiór korporacyjnych wartości, a także Kodeks Postępowania Grupy Kapitałowej Banku Pekao S.A. określający zasady postępowania pracowników banku, pozwalające na zapewnienie najwyższych standardów świadczenia usług oraz ochronę reputacji banku.