Opłacanie rachunków domowych – zlecenie stałe i polecenie zapłaty

1. Utworzenie i wykonanie usługi polecenia zapłaty są bezpłatne!
2. Więcej czasu dla siebie i bliskich - nie tracisz czasu na stanie w kolejkach, wypisywanie druków przelewów.
3. Wygoda - płatności są regulowane automatycznie.
4. Terminowość - nie trzeba pilnować terminów płatności jeśli na rachunku są zapewnione środki na realizację polecenia zapłaty
5. Bezpieczeństwo - przelewy realizowane są systemem ELIXIR, co minimalizuje możliwość powstania błędów, zdarzających się podczas zlecania przelewów ręcznie.
6. Kontrola płatności - w przypadku wątpliwości związanych z daną płatnością, możesz w ciągu 8 tygodni (56 dni kalendarzowych) od momentu obciążenia rachunku wystąpić o jej zwrot.

• W aplikacji PeoPay – zaloguj się do aplikacji i załóż polecenie zapłaty w sekcji Zarządzanie płatnościami
• Przez serwis internetowy - logując się do serwisu internetowego Pekao24 www.pekao24.pl
• W dowolnym oddziale naszego banku - składając wypełniony formularz Zgoda na obciążanie rachunku
• Przez serwis telefoniczny – zadzwoń na naszą infolinię pod numer 519 222 222 (opłata wg cennika operatora).
• U dostawcy usługi (np. dostawca gazu), elektronicznie – wybierając w serwisie internetowym dostawcy usługi polecenie zapłaty i potwierdzając swoją tożsamość za pomocą e-bankowości (PekaoID).
• U dostawcy usługi (np. w zakładzie energetycznym, u operatora telekomunikacyjnego, w gazowni), tradycyjnie – składasz zgodę na formularzu papierowym.

Lista dostawców usług, u których możesz założyć polecenie zapłaty przez Pekao24.
Chcesz założyć polecenie zapłaty przez Pekao24, ale Twojego dostawcy nie ma na zamieszczonej liście dostawców usług?
Napisz do nas na adres Dostawcy_uslug@pekao.com.pl, spróbujemy to zmienić!
Możesz także skontaktować się z dostawcą usługi lub przyjść do dowolnego oddziału Banku.
Szczegółowe informacje, w tym warunki i opłaty związane z poleceniem zapłaty są określone w Regulaminie rachunków bankowych Banku Pekao S.A. dla osób fizycznych oraz Taryfie Prowizji i Opłat Bankowych dla klientów detalicznych.
Załóż polecenie zapłaty

• Sprawdzenie listy udzielonych zgód dla polecenia zapłaty – listę udzielonych zgód do danego Odbiorcy możesz sprawdzić w bankowości elektronicznej Pekao24 i w aplikacji mobilnej PeoPay w zakładce PŁATNOŚCI-> ZARZĄDZANIE PŁATNOŚCIAMI, wybierając z listy Odbiorców konkretnego Odbiorcę. 
• Sprawdzenie wykonanych płatności w formie polecenia zapłaty – podgląd płatności do danego Odbiorcy można sprawdzić w bankowości elektronicznej Pekao24 i w aplikacji mobilnej PeoPay w sekcji polecenia zapłaty w HISTORII płatności poprzez wybór Odbiorcy.
• Odwołanie zgody na obciążanie rachunku w ramach polecenia zapłaty – w sekcji polecenia zapłaty w Pekao24 lub PeoPay wybierz z listy Odbiorców konkretnego Odbiorcę, wejdź w szczegóły aktywnej zgody i wybierz przycisk „WYCOFAJ ZGODĘ”. 
• Odwołanie zrealizowanej płatności – możesz jako konsument anulować każdą, zrealizowaną płatność polecenia zapłaty i żądać zwrotu pobranych środków przez wybór „ZWROT PŁATNOŚCI” w terminie do 56 dni kalendarzowych od wykonania płatności, bez względu na przyczynę takiej decyzji. Po tym terminie przycisk „ZWROT PŁATNOŚCI” nie będzie dostępny. 
• Odwołanie (wstrzymanie) najbliższej, niezrealizowanej płatności – w sekcji polecenia zapłaty w Pekao24 lub PeoPay wybierz Odbiorcę, wejdź w szczegóły zgody i wybierz przycisk „ODWOŁAJ NAJBLIŻSZĄ PŁATNOŚĆ”. Odwołanie może być zlecone najpóźniej do końca dnia roboczego, poprzedzającego uzgodniony termin realizacji polecenia zapłaty. Odwołanie dotyczy tylko tej jednej płatności i nie oznacza rezygnacji (wycofania zgody) ze stosowania polecenia zapłaty. Kolejna płatność, w ramach udzielonej uprzednio zgody na polecenie zapłaty będzie zrealizowana w normalnym trybie (w ustalonym z odbiorcą terminie płatności).
• Przywrócenie najbliższej płatności – jeżeli odwołałeś najbliższą, niezrealizowaną płatność, a jednak zdecydowałeś, że chcesz ją zrealizować, wybierz z listy Odbiorców do polecenia zapłaty konkretnego Odbiorcę i wejdź w szczegóły zgody do tego Odbiorcy. Wybierz przycisk „PRZYWRÓĆ NAJBLIŻSZĄ PŁATNOŚĆ”. Przywrócenie może być zlecone najpóźniej do końca dnia roboczego, poprzedzającego uzgodniony termin realizacji tej płatności.
• Ustanawianie blokad - możesz samodzielnie zabezpieczyć i ustanawiać blokadę wybranego przez siebie, swojego rachunku płatniczego, dla realizacji obciążeń, wykonywanych w formie polecenia zapłaty, w Pekao24/PeoPay lub zlecając taką dyspozycję w oddziale banku u doradcy. Dla swojej skuteczności, blokada powinna zostać założona najpóźniej na dzień roboczy przed terminem realizacji płatności polecenia zapłaty. 

Zgoda na obciążenia rachunku poleceniem zapłaty

Jeżeli otrzymałeś komunikat informujący o zarejestrowaniu zgody na obciążenia rachunku z tytułu polecenia zapłaty - komunikat przez Pekao24/PeoPay/list lub komunikat SMS to szczegóły dotyczące tej zgody możesz zobaczyć w Pekao24 lub PeoPay w zakładce Płatności -> Zarządzanie płatnościami -> sekcja Polecenia zapłaty.

W dowolnym momencie możesz taką zgodę również odwołać. W tym celu w Pekao24 lub PeoPay wybierz zakładkę Płatności -> Zarządzanie płatnościami -> sekcja Polecenia zapłaty, a następnie wybierz z listy odbiorców konkretnego odbiorcę, wejdź w szczegóły aktywnej zgody i wybierz przycisk „WYCOFAJ ZGODĘ”. Zgodę na polecenie zapłaty możesz również odwołać w oddziale banku u doradcy.

Obciążenia rachunku z tytułu polecenia zapłaty

Jeżeli Twój rachunek został obciążony poleceniem zapłaty, a Ty nie zgadzasz się z obciążeniem, to masz prawo w każdej chwili żądać zwrotu zrealizowanego obciążenia w formie polecenia zapłaty.

Możesz to zrobić w terminie do 56 dni kalendarzowych od dokonania obciążenia rachunku, bez względu na przyczynę takiej decyzji:

1. przez Pekao24 lub PeoPay wybierz „ZWROT PŁATNOŚCI” przy zrealizowanej transakcji do polecenia zapłaty, do której żądasz zwrotu środków. Zrealizowaną transakcję do polecenia zapłaty znajdziesz zgodnie ze ścieżką: Płatności -> Zarządzanie płatnościami -> Wybierasz odbiorcę -> Historia operacji do danej płatności ->  Zwrot płatności.  Zwrot płatności jest wykonywany maksymalnie w terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu. Po terminie 56 dni kalendarzowych od obciążenia rachunku  przycisk „ZWROT PŁATNOŚCI” nie będzie widoczny.
   lub
2. w oddziale banku u doradcy 

Złożenie dyspozycji zwrotu zrealizowanych transakcji jest również możliwe po 56 dniach kalendarzowych do maksymalnie 13 miesięcy, z koniecznością podania przyczyny. W tym celu wyślij zgłoszenie reklamacyjne. Informacja, gdzie możesz to zrobić jest dostępna na stronie www banku pod adresem: https://www.pekao.com.pl/o-banku/reklamacje/klient-indywidualny.html.

Po otrzymaniu przez bank zgłoszenia, bank weryfikuje udzielenie  Zgody na obciążanie rachunku w formie polecenia zapłaty po stronie odbiorcy i jeżeli nie ma takiej zgody to zwracamy Ci wszystkie kwoty transakcji wskazane w dyspozycji zwrotu. 

Blokady dla polecenia zapłaty

Ustanawianie blokady
Możesz samodzielnie zabezpieczyć i ustanawiać blokadę rachunku płatniczego dla realizacji obciążeń, wykonywanych w formie polecenia zapłaty, w Pekao24/PeoPay lub zlecając taką dyspozycję w oddziale banku u doradcy. Dla swojej skuteczności, blokada powinna zostać założona najpóźniej na dzień roboczy przed terminem realizacji płatności polecenia zapłaty. 

Zakładając blokadę możesz wybrać jedną z poniższych form:

• blokady ogólnej, która polega na wstrzymaniu obciążeń wskazanego rachunku w formie polecenia zapłaty dla wszystkich odbiorców,
• blokady wybranego odbiorcy, która polega na wstrzymaniu obciążeń wskazanego rachunku w formie polecenia zapłaty dla wskazanego odbiorcy,
• blokady zgody automatycznej, która polega na wstrzymaniu obciążeń wskazanego rachunku w formie polecenia zapłaty w ramach tzw. obciążeń inicjalnych, tj. obciążeń przekazywanych do banku przez odbiorcę na podstawie wyrażonej uprzednio przez Ciebie zgody u odbiorcy.

Funkcja blokady polecenia zapłaty w Pekao24 lub PeoPay znajduje się w: 

1. Pekao24 - menu Profil indywidualny -> Ustawienia -> Zgody i oświadczenia -> sekcja „Polecenie zapłaty – zarządzanie blokadami” -> Załóż blokadę
   lub
2.  PeoPay - menu Profil -> Ustawienia -> Zgody i oświadczenia -> sekcja „Polecenie zapłaty – zarządzanie blokadami” -> Załóż blokadę
3. w oddziale banku u doradcy 

Korzyści:

• możliwość blokowania najbliższej płatności polecenia zapłaty,
• zwiększenie komfortu i bezpieczeństwa poprzez udostępnienie możliwości blokowania rachunku dla obciążeń z tytułu polecenia zapłaty.

Wycofanie blokady

Jeżeli otrzymałeś komunikat informujący o braku możliwości obciążenia rachunku z tytułu polecenia zapłaty z powodu blokady – komunikat przez Pekao24/PeoPay/list lub komunikat SMS i chcesz wycofać blokadę, możesz to zrobić:

1. przez Pekao24 - menu Profil indywidulany ->Ustawienia -> Zgody i oświadczenia -> sekcja „Polecenie zapłaty – zarzadzanie blokadami”
   lub
2. przez PeoPay - menu Profil -> Ustawienia -> Personalizacja -> Zgody i oświadczenia  -> sekcja „Polecenie zapłaty – zarzadzanie blokadami”
   lub
3. w oddziale banku u doradcy 

Wycofanie blokady oznacza, że kolejne obciążenia z tytułu polecenia zapłaty zaczną być realizowane zgodnie z Twoją dyspozycją.