Пам'ятайте! 

• Перед авторизацією переконайтеся, що адреса сайту правильна. 

• Банк ніколи не запитує повний пароль до сервісів електронного банкінгу. 

• Захистіть PIN-код і пароль своєї картки, PIN-код або біометричний шаблон, який використовується для входу в електронний банкінг, від доступу інших осіб.

• Пам'ятайте, справжній банківський працівник ніколи не запропонує вам переказати гроші або зняти гроші з вашого рахунку з міркувань безпеки.

• Якщо вам дзвонить людина, яка видавалась за працівника банку, попросіть підтвердити його особу в PeoPay або Pekao24 або покладіть трубку; більше.

• Якщо вам дзвонить хтось, видаючи себе за співробітника служби безпеки банку, покладіть слухавку та зателефонуйте на офіційну гарячу лінію банку, щоб повідомити про ситуацію.

• Перевірте, чи відповідає SMS-повідомлення з кодом авторизації або сповіщення про авторизацію від програми PeoPay операції, яку ви зараз виконуєте.

• Не передавайте нікому код для активації програми PeoPay. Не вводьте його ніде, крім програми PeoPay, встановленої на телефоні. 

• Не встановлюйте програму (наприклад, AnyDesk, TeamViewer або Quick Support) на запит третьої сторони, яка дозволяє зловмисникам отримати контроль над вашим пристроєм або навіть вашим банківським рахунком. Банк ніколи не просить встановити застосунки такого типу. 

• Не встановлюйте додаткове програмне забезпечення, яке «нібито» потрібне через т.зв «безпека платежу» або яка дозволить нам надавати вам віддалену підтримку.

• Не встановлюйте на свій комп’ютер і мобільний пристрій програмне забезпечення з джерел, яким ви не довіряєте. Деякі програми можуть дозволяти неавторизованим особам відстежувати дані, введені в браузер, записувати дії в Інтернеті або автоматично перенаправляти SMS-повідомлення з кодом авторизації. 

• Не довіряйте відправнику електронного листа. Шахраї мають можливість створити повідомлення, яке створює враження, ніби його надіслала особа чи установа, якій ви довіряєте. Будьте обережні та не довіряйте електронним листам, які містять інформацію про платіжні запити, фальшиві рахунки-фактури або попередження про зараження мобільного телефону чи блокування доступу до служби Pekao24. 

• Не використовуйте для входу адресу або посилання, отримані в текстовому повідомленні, електронною поштою чи соціальною мережею. 

• Не повідомляйте дані своєї картки та код CVV2/CVC2 третім особам - банк ніколи не запитує це.

• Не повідомляйте номер своєї картки під приводом отримання оплати за продану річ - для розрахунку з контрагентом вкажіть номер свого рахунку.

• Ніколи не надавайте BLIK код третім особам за допомогою повідомлень або обміну миттєвими повідомленнями. Шахраї можуть видавати себе за людей, яких ви знаєте, щоб обманом змусити вас виконати таку операцію.

• Під час входу на сайт Pekao24 використовуйте двофакторний вхід за допомогою програми PeoPay або апаратного ключа; більше.

• Про будь-які підозрілі ситуації негайно повідомляйте банк! 

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви, зв’яжіться з консультантами, які працюють цілодобово за номером +48 22 591 22 20 (оплата згідно з прейскурантом оператора).

Злочинці часто вдаються до психологічних маніпуляцій, щоб змусити Вас помилитися і розкрити інформацію, наприклад, про дані для входу до електронного банкінгу. Перевірте, на що звернути увагу і яких ситуацій уникати.

• Не використовуйте адресу з посилання, отриманого в СМС-повідомленні, месенджері або електронному листі, для входу до електронного банкінгу.
• Не встановлюйте жодні застосунки (наприклад, AnyDesk, TeamViewer, Quick Support, ZOOM) на вимогу третьої сторони – це застосунки „віддаленого робочого столу”, які дозволяють надавати віддалену підтримку користувачам комп'ютерів і смартфонів. Злочинці використовують ці застосунки, щоб взяти під контроль Ваш пристрій, переглянути дані, що містяться в ньому, і текст, який Ви вводите (завдяки чому злочинці можуть дізнатися Ваш логін і пароль). Ми ніколи не просимо встановлювати будь-які програми.
• Не встановлюйте програми на комп'ютері або мобільному пристрої із джерел, яким Ви не довіряєте. Деякі застосунки можуть дозволяти стороннім особам відстежувати дані, введені в браузері, записувати Ваші дії в Інтернеті або автоматично перенаправляти CМС-повідомлення з кодом авторизації.
• Не довіряйте відправнику електронного листа. Шахраї мають можливість створити повідомлення таким чином, щоб у Вас було враження, що його надіслала людина або установа, якій Ви довіряєте. 
  Будь ласка, будьте обережні та обмежте довіру до електронних листів, що містять інформацію щодо вимог про оплату, фальшиві рахунки-фактури або попередження про зараження мобільного телефону або блокування доступу до сервісу Pekao24. 
• Остерігайтеся телефонного дзвінка від людини, яка стверджує, що є співробітником відділу безпеки банку. У разі сумнівів, покладіть слухавку і зателефонуйте на офіційну гарячу лінію банку (тел. 519 222 222), щоб перевірити цю ситуацію і підтвердити особу працівника. 
  Пам'ятайте, злочинці мають можливість імітації будь-якого номера телефону.
• Ніколи не переказуйте код BLIK третім особам за допомогою СМС-повідомлень або месенджера. Шахраї можуть видавати себе за знайомих Вам людей, щоб змусити Вас так вчинити.
• Не поспішайте. Якщо під час телефонної розмови співрозмовник переконує Вас діяти якомога швидше, будьте налаштовані скептично. Не дозволяйте тиску співрозмовника впливати на Ваш аналіз і оцінку ситуації.

Необачне оновлення програмного забезпечення комп'ютера або телефону може полегшити злочинцям доступ до Ваших даних. Дізнайтеся, про що слід пам'ятати.

• Використовуйте антивірусні програми. Встановіть їх на свій комп'ютер, смартфон і планшет, щоб захистити їх від шкідливих програм.
• Використовуйте лише ліцензійне програмне забезпечення.
• Регулярно оновлюйте операційну систему та програмне забезпечення.
  У випадку з будь-якою операційною системою (в тому числі мобільною) основним принципом безпечного використання є постійне оновлення системи і вашої програми (застосунку). Оновлення усувають помилки програмного забезпечення, які можуть використовуватися третіми сторонами для отримання наших конфіденційних даних.
• Уникайте загальнодоступних мереж Wi-Fi. При користуванні Інтернетом не входьте в електронний банкінг Pekao24 через загальнодоступні мережі Wi-Fi.

Якщо Ви користуєтеся маршрутизатором, встановіть власний, надійний та складний пароль для цього пристрою, який важко зламати. 
Маршрутизатори зазвичай мають простий, заводський пароль для захисту доступу до своїх адміністративних панелей. Знаючи такий пароль, стороння людина може змінити налаштування Вашого маршрутизатора, що може привести до перенаправлення на сайти, призначені для крадіжки конфіденційних даних або поширення шкідливих програм.
 

Уважно читайте повідомлення щодо безпеки: 

• розміщені на сторінці входу в електронний банкінг Pekao24, 
• представлені на екранах відразу після входу до онлайн-сервісу Pekao24, 
• повідомлення у внутрішній пошті. 

У повідомленнях ми інформуємо про поточні загрози та можливі спроби атак соціальної інженерії. З питань, що стосуються, наприклад, несанкціонованого доступу до Pekao24 або підозри в шахрайських операціях, ми також можемо зв'язатися з Вами телефоном.

У випадку, якщо ми отримаємо інформацію про те, що дані, необхідні для входу в систему або авторизації транзакції, знаходяться у володінні третьої сторони, доступ до сервісу Pekao24 може бути негайно заблокований. Ви будете проінформовані про це: 

• під час спроби входу в систему, 
• телефоном,
•  або в письмовій формі. 

Також ви зможете отримати інформацію про причину блокування сервісу Pekao24 в кожному відділенні банку.
 

У випадку втрати своїх даних для входу до електронного банкінгу або підозри, що хтось несанкціонований міг мати до них доступ, наприклад, в результаті крадіжки або несанкціонованого використання Вашого телефону, Вам слід негайно: 

• самостійно заблокувати сервіс Pekao24 і мобільний застосунок, або
• звернутися до консультанта Pekao24 за телефоном +48 519 222 222 (плата за з'єднання стягується згідно тарифу оператора), з метою заблокування доступу до сервісу Pekao24 або скасування даних для входу і авторизації замовлень, або
• повідомити про цей факт у будь-якому відділенні банку.

Будь ласка, негайно повідомте нас, якщо Ви виявите, що на Вашому рахунку є транзакції, які Ви не авторизовували. 

Повідомте нам про всі підозрілі випадки та нестандартні ситуації, які Ви помітили при використанні послуг електронного банкінгу Pekao24, а також про потенційні спроби атак соціальної інженерії, спрямованих, наприклад, на фішинг для отримання ваших даних.

Спробою фішингу для отримання конфіденційних даних вважається в тому числі отримання електронних листів, що спонукають до розкриття інформації, яка використовується для входу в систему або авторизації транзакцій в Pekao24, що містять посилання на сторінку входу, а також спонукають розкрити дані платіжних карт.

Контролюйте налаштування безпеки в електронному банкінгу Pekao24 самостійно. Пам'ятайте, що в будь-який момент Ви можете змінити ліміти щоденних або щомісячних транзакцій, що здійснюються на сайті Pekao24, застосунку PeoPay або за допомогою платіжної картки. Ви також можете заблокувати канали доступу до Свого облікового запису, якщо Ви підозрюєте, що неавторизована особа має доступ до Ваших даних для входу або авторизації. 

У випадку питань або сумнівів:

• будь ласка, відправте повідомлення на внутрішню пошту онлайн-сервісу Pekao24, 
• при необхідності відразу ж звертайтеся до консультанта Pekao24 за номером +48 519 222 222 (плата за з'єднання стягується згідно тарифу оператора), який порадить, як поводитися в даній ситуації. Гаряча лінія працює цілодобово. Кожна заявка буде детально розглянута.

У разі втрати посвідчення особи або іншого документа, що посвідчує особу, слід якомога швидше:

• призупинити дію документу у будь-якому відділенні Банку Pekao S.A. або іншому банку, що запевняють таку послугу особам, які не є його клієнтами,
• повідомити поліцію (якщо документ був вкрадений),
• повідомити про це найближчий муніципальний орган влади або консульську установу з метою отримання нового документа.

Додаткова інформація щодо призупинення дії документів знаходиться на сайті Асоціації польських банків http://zbp.pl/dla-konsumentow/zastrzeganie-kart-i-dokumentow/zastrzeganie-dokumentow